LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELU OMAVALVONTASUUNNITELMA
1. PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT
Palveluntuottaja Nimi: Kotiapu Ailiina Oy
Y-tunnus: 3617918-8
Kunta: Oulu
Sote-alueen nimi:
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue
Osoite: Krekilänkaarre 2 A 4
Palvelumuoto: lapsiperheiden kotipalvelu, siivousapu, lastenhoitoapu, asiointiapu, kotisiivoukset
Kohderyhmä: lapsiperheet, ikäihmiset ja muut
Toiminnasta vastaavan henkilön nimi:
Jonna Moilanen
044 3013 744
jonna@ailiina.com
Tietosuojavastaava:
Jonna Moilanen
044 3013 744
jonna@ailiina.com
Alihankintaa ei käytössä, käytämme vain omaa henkilökuntaa sosiaalihuollon palveluihin kuuluvissa palveluissamme.
2. TOIMINTA-AJATUS ARVOT JA PERIAATTEET
Lapsiperheiden kotipalvelu on tehokas ennaltaehkäisevän työn muoto. Kotipalvelulla tarkoitetaan asumiseen, hoitoon ja huolenpitoon, toimintakyvyn ylläpitoon, lapsen hoitoon ja kasvatukseen, asiointiin sekä muihin jokapäiväiseen elämään kuuluvien tehtävien ja toimintojen suorittamista tai niissä avustamista.
Lapsiperheiden kotipalvelua myönnetään perhepalveluna lapsille ja heidän perheilleen toimintakykyä alentavan syyn tai erityisen perhe- tai elämäntilanteen perusteella. Toimintakykyä alentavia syitä ovat esimerkiksi sairaus, synnytys, vamma tai muu vastaavanlainen syy, kuten uupumus tai kuormittuneisuus.
Lapsiperheiden kotipalvelu auttaa silloin, kun perheen toimintakyky on alentunut tilapäisesti. Lapsiperheiden kotipalvelun tarkoituksena on auttaa perhettä vahvistamalla perheen toimintakykyä, sekä auttaa perhettä selviytymään lapsiperheen arjesta omatoimisesti. Haluamme toimia jokaista perhettä kunnioittaen ja heidän tarpeensa huomioiden.
Lapsiperheiden kotipalvelu voi sisältää lasten- ja kodinhoitoa, jotka ovat osa tavoitteellista, suunnitelmallista ja määräaikaista yhdessä perheen ja yhteistyötahojen kanssa tehtävää vanhemmuuden sekä arjessa selviytymisen tukemista. Keskeisenä tavoitteena on perheen omien voimavarojen vahvistaminen. Tämä tapahtuu opastamalla ja mallintamalla perhettä lasten- ja kodinhoidossa sekä vahvistamalla arjen hallintaa (esim. päivärytmin ylläpitämistä, lapsen perushoitoa ja lapsen tarpeiden huomioimista, ravitsemusta). Kotipalveluna annettava apu voi olla myös konkreettista auttamista kotitöissä. Palvelusta tulee rakentua sellainen, joka vastaa henkilön tai lapsiperheen tuen ja avun tarpeeseen. Lapsiperheiden kotipalvelu toteutetaan sosiaalihuoltolain 36 §:n perusteella tehdyn palvelutarpeen arvioinnin perusteella tai SHL 39 §:n mukaisen asiakassuunnitelman tai muun vastaavan suunnitelman perusteella. Palveluntuottaja laatii yhdessä asiakkaan kanssa palvelusopimuksen. Palvelusopimukseen kirjataan palvelun sisältö. Suunnitelmasta tulee ilmetä myös palvelun määrä ja vuorokauden ajat, jolloin palvelua myönnetään, sekä hinta. Palveluntuottajana kirjaamme palvelun järjestämisen, suunnittelun, toteuttamisen, seurannan ja valvonnan kannalta tarpeelliset ja riittävät tiedot sosiaalihuollon asiakasasiakirjalain ja muiden soveltuvien säännösten mukaisesti. Tietojen luovuttamisesta asiakkaalle tai muille tahoille päättää Pohde.
Tarjoamme myös arvonlisäverottomia (ALV 0 %) siivous- ja kotipalveluita. Palvelumme kuuluvat itsenäistä asumista tukeviin tukipalveluihin. Arvonlisäverottomia palveluita voi saada, kun on sosiaalihuollon tarpeessa esimerkiksi toimintakyvyn alentuessa sairauden, iän tai vamman vuoksi. Oikeus arvonlisäverottomaan kotipalveluun perustuu asiakkaan omaan kokemukseen ja perusteltuun tarpeeseen. ALV 0 % -palvelu edellyttää usein dokumentaatiota (palvelusuunnitelma, asiakasarvio tai palvelusopimus) ja selkeää viestintää siitä, että palvelu on osa sosiaalihuollon kokonaisuutta.
Emme tarjoa sairaanhoidollisia palveluita.
Toimintaa ohjaavia periaatteita ovat laatu, turvallisuus ja hyvinvoinnin tukeminen.
3. OMAVALVONNAN TOIMEENPANO
Riskienhallinta
Suurimpia riskejä toiminnassamme ovat asiakkaan tai kotipalvelutyöntekijän fyysinen loukkaantuminen, asiakkaan omaisuuden rikkoutuminen tai tartuntatautien leviäminen asiakkaasta työntekijään tai työntekijästä asiakkaaseen. Työntekijät sekä asiakkaat uskaltavat tuoda matalalla kynnyksellä esille laatuun ja turvallisuuteen liittyviä mahdollisia epäkohtia. Epäkohdat voi tuoda esiin suullisesti, puhelimitse, sähköpostitse tai kotisivujen kautta.
Tapaturmien ennaltaehkäisemiseksi on henkilökunta varustettu tarpeen mukaisilla työvälineillä ja vaatetuksella. Työntekijät käyttävät työssään tarvittaessa suojakäsineitä ja käsien desinfiointiainetta. Työntekijät pesevät käsiä säännöllisesti ja työvaatteet vaihdetaan kotiin tultaessa pois.
Riskien tunnistaminen
Toiminnassa tunnistetaan ja arvioidaan säännöllisesti riskejä, jotka voivat vaikuttaa asiakkaiden turvallisuuteen, hyvinvointiin tai palvelun laatuun. Riskien tunnistaminen perustuu henkilöstön havainnointiin, asiakaspalautteisiin, poikkeaminen seurantaan, sekä säännöllisiin omavalvontatarkasteluihin. Pyrimme havainnoimaan ja huomioimaan riskit asiakkaan luona käyntien aikana. Henkilökunta perehdytetään huolellisesti jokaiseen kohteeseen ja omavalvontasuunnitelmaan, sekä henkilökunnan riskienhallinta osaaminen varmistetaan käymällä asiat läpi perehdytyksessä.
Riskien käsitteleminen
Havaitut epäkohdat käydään asiakkaan ja henkilökunnan kanssa läpi ja pyritään korjaamaan mahdollisimman pian. Lisäksi mietitään, miten jatkossa vastaavat tapahtumat voidaan ehkäistä. Tämän lisäksi on huolehdittu siitä, että tarpeelliset vakuutukset ovat voimassa mahdollisten tapaturmien tai vahinkojen sattuessa.
Korjaavat toimenpiteet
Epäkohtiin reagoidaan välittömästi niiden ilmettyä. Asianosaisten kanssa keskustellaan tapahtuneesta ja mietitään yhdessä mahdollisia toimintatavan muutoksia. Läheltä piti -tilanteista ja vaaratapahtumista raportoidaan seuranta- asiakirjaan.
Muutoksista tiedottaminen
Henkilökuntaa ja muita asianosaisia tiedotetaan henkilökohtaisesti ja tarvittaessa kirjallisesti.
Valmius- ja jatkuvuuden hallintasuunnitelma
Palveluyksikön valmius- ja jatkuvuuden hallinnasta ja valmius- ja jatkuvuussuunnitelmasta vastaava: Jonna Moilanen
4. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN
Suunnitelman on laatinut Jonna Moilanen
Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaa Jonna Moilanen, 044 3013 744, jonna@ailiina.com
Omavalvontasuunnitelman seuranta
Omavalvontasuunnitelma päivitetään kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun tai asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Omavalvontasuunnitelma päivitetään kuitenkin vähintään kerran vuodessa, sekä tarkistetaan neljän kuukauden välein.
Omavalvontasuunnitelma on kaikkien nähtävillä yrityksen kotisivuilla www.kotiapuailiina.fi.
5. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Asiakas ottaa meihin yhteyttä suoraan, hänen sosiaalityöntekijä tai muu vastaava ottaa meihin yhteyttä palvelutarpeen ilmettyä. Pyrimme aloittamaan kotipalvelun noin viikon sisällä yhteydenotosta, ellei muuta ole sovittu. Asiakkaan palvelutarve arvioidaan ja sen pohjalta laaditaan palvelusopimus sekä, palveluntuoteutussuunnitelma. Asiakkaan oikeutta tehdä itseään koskevia päätöksiä tuetaan tarjoamalla selkeää ja ymmärrettävää tietoa palveluista. Palvelusopimus ja palvelun toteutussuunnitelma laaditaan/päivitetään aina uuden palvelujakson alussa.
Asiakkaita kohdellaan yhdenmukaisesti ja kunnioittavasti. Asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan ja toimintaamme ohjaa asiakaslähtöisyys. Toimimme asiakaskäynneillä asiakaslähtöisesti ja noudatamme asiakkaan toiveita siitä, miten voimme olla asiakaskäynneillä avuksi. Rajoitustoimia ei normaalissa kotipalvelussa käytetä. Mikäli tilanteessa joudutaan pohtimaan itsemääräämisoikeuden rajoittamista esimerkiksi turvallisuussyistä (esim. lapsen suojeleminen akuutissa tilanteessa), toimitaan lainsäädännön ja viranomaisohjeiden mukaisesti. Tällöin rajoitukset perustellaan kirjallisesti ja niistä raportoidaan esihenkilölle. Tavoitteena on aina löytää vaihtoehtoja, jotka eivät rajoita asiakkaan oikeuksia. Asiakkaalle annetaan kirjallisesti tietoa asiakkaan oikeusturvakeinoista. Työntekijämme ovat sitoutuneita noudattamaan asiakkaan palvelusuunnitelmaa.
Palvelusuunnitelman on laatinut Jonna Moilanen ja se päivitetään vuosittain.
Palveluyksikön palveluja saavilta asiakkailta kerätään säännöllisesti palautetta suullisesti, viestitse, sähköpostitse sekä nettisivujen kautta. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.
Reklamaatiot osoitetaan palveluntuottajalle. Jonna Moilanen 044 3013 744 jonna@ailiina.com
6. ASIAKASTURVALLISUUS
Työtehtävissä käytetään asiakkaan välineitä ja laitteita ja työ tehdään asiakkaan kodissa. Tarvittaessa voimme tuoda omia välineitä mukanamme. Varmistamme osaltamme, että kotiympäristö on asiakkaallemme mahdollisimman turvallinen. Jos havaitsemme epäkohdan, niin ilmoitamme siitä välittömästi asiakkaalle. Huolehdimme, että tavarat tulevat käytön jälkeen omille paikoilleen. Henkilökunta perehdytetään huolellisesti jokaiseen kohteeseen sekä työvälineisiin ja toimintatapoihimme. Työskentelyssä noudatetaan aseptista työjärjestystä. Noudatamme viranomaisten määräyksiä ja suosituksia kaikissa turvallisuuteen liittyvissä kysymyksissä.
Työntekijöillämme on sosiaalihuoltolain 35 § mukainen ilmoitusvelvollisuus ja velvollisuus ohjata asiakasta sosiaalihuollon pariin. Huolta voi herättää esimerkiksi lapsen tai nuoren hoitoon ja kasvatukseen liittyvät vaikeudet, perheen päihteiden käyttö tai väkivalta. Henkilöstömme on tietoisia valvontalain 29 § mukaisesta ilmoitusvelvollisuuden ja oikeuden toteuttamisesta.
Pohteen asiakasta koskeva muistutuksen vastaus tulee toimittaa asiakkaan asioista vastaavalle työntekijälle.
7. ASIAKASPALAUTTEIDEN KÄSITTELY JA MUISTUTUKSEN TEKEMINEN
Asiakaspalaute (suullinen, sähköinen tai kirjallinen) voi sisältää kiitoksen, moitteen, pyynnön, toiveen tai esityksen toiminnan kehittämiseksi. Palaute käsitellään ja asiakkaalle vastataan toimintayksikkö-/palveluntuottajatasolla. Muistutus (lähtökohtaisesti kirjallinen) sisältää selkeästi toimintaa koskevan moitteen, jossa asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hoitoon ja/tai palveluun tai on muuten tyytymättömyyden aihetta. Muistutukset voivat koskea mm. epäasiallista kohtelua, palvelusuunnitelmaan liittyviä poikkeamia, käymättä jääneitä/huomattavasti myöhästyneitä käyntejä tai palvelussa tapahtuneita muita virheitä. Kun asiakas haluaa kirjallisen selvityksen, on asia aina käsiteltävä muistutuksena.
Asiakaspalauteprosessi:
Erimielisyystilanteissa asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteys palveluntuottajaan asian selvittämiseksi. Asiakas voi antaa palveluntuottajalle palautetta palvelun laadusta sekä muista palveluun liittyvistä seikoista. Asiakas antaa palautteen palveluntuottajille sähköpostitse ja puhelimitse tai muun sähköisen järjestelmän kautta. Palveluntuottajan tulee vastata palautteeseen joko välittömästi tai kahden (2) viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen. Vastaus palautteeseen on annettava asiakkaalle hänen valitsemallaan tai toivomallaan tavalla ja vastaus annetaan lisäksi tiedoksi Pohteen kirjaamoon. Sosiaalihuollon tai terveydenhuollon palvelun laatuun tai siihen liittyvään, kohteluunsa tyytymättömällä asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus palveluyksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Asiakas voi myös olla yhteydessä palveluun liittyvistä epäkohdista potilas- tai sosiaaliasia vastaavaan ja/tai tehdä kantelun valvontaviranomaisille, kuten aluehallintovirastolle (AVI). Asiakkaan ja palveluntuottajan välistä sopimussuhdetta koskevat palvelusopimuksen sisällön mukaan määräytyvät kuluttaja- ja sopimusoikeuden säännökset ja oikeusperiaatteet. Asiakkaalla on oikeus käyttää kuluttajaoikeuden mukaisia oikeusturvakeinoja reklamaatiotilanteessa ja saattaa asiakkaan ja palveluntuottajan välinen erimielisyys (esimerkiksi palvelun viivästys, virhe tai palvelun aiheuttama vahinko) kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Muistutusta koskevat säännökset:
Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) 10 §: http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1992/19920785,
Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeudesta (812/2000) 23 §: http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2000/20000812
Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot:
Kuluttajaneuvonnan puhelinpalvelu
Palveluaika ma, ti, ke, pe klo 9–12, to klo 12–15. 029 505 3050
Sosiaaliasiavastaavan yhteystiedot:
https://pohde.fi/palvelut/potilas-ja-sosiaaliasiavastaava/?area=oulu#Yhteystiedot
Muistutuksista vastaava henkilö: Jonna Moilanen
Muistutuksissa esille nousseet asiat käsitellään ja niiden perusteella palveluitamme ja toimintaamme kehitetään.
8. HENKILÖSTÖ
Henkilöstömäärä (lapsiperheiden kotipalveluiden osalta): 2 Henkilöstö koulutukseltaan lähihoitajia. Ammattioikeudet ja rikosrekisteriotteet tarkistettu. Esihenkilö valvoo työn laatua säännöllisesti. Asiakkailta kysytään palautetta, jota voidaan hyödyntää lisäkoulutuksessa. Joka vuodelle laadittu koulutussuunnitelma, jossa tarjolla lisäkoulutuksia. Sijaisjärjestelyt järjestetään yhdessä oman henkilöstön kanssa. Mikäli asiakaspaikkamme ovat täynnä, emme ota uusia asiakkaita, jotta henkilöstömme määrä on riittävä. Tarvittaessa rekrytoimme osaavaa ja ammattitaitoista henkilökuntaa, joka perehdytetään kunnolla työtehtäviin.
9. MONIALAINEN YHTEISTYÖ
Teemme yhteistyötä muiden lapsiperheiden palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa. Näitä ovat esimerkiksi sosiaalityöntekijät, neuvolapalvelun henkilöstö ja varhaiskasvatuksen henkilöstö. Yhteistyö perustuu asiakkaan suostumukseen ja tarveharkintaan. Asiakkaan asioita käsitellään moniammatillisissa palavereissa silloin, kun se on lapsen tai perheen edun mukaista. Palvelun koordinoinnista vastaa Jonna Moilanen, joka seuraa palveluntarvetta ja yhteydenpitoa muihin viranomaisiin.
10. TOIMITILAT JA VÄLINEET
Käytössämme ei ole toimitiloja. Huolehdimme, että käytössämme olevat välineet ovat ehjiä ja puhtaita, sekä henkilöstö on koulutettu niiden käyttöön.
11. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY JA KIRJAAMINEN
Asiakkaalle kerrotaan, että häntä koskevia tietoja on dokumentoitu palveluntuottajan Pohteen lukuun pitämään rekisteriin. Noudatamme voimassa olevaa lainsäädäntöä ja viranomaisohjeita. Toteutamme asiakastietojen kirjaamisen joko Valviran tietojärjestelmärekisteriin hyväksytyllä sertifioidulla A-luokan järjestelmällä tai B-luokan järjestelmällä, jonka vaatimustenmukaisuus on osoitettu määräysten edellyttämällä tavalla ja josta tiedot siirretään A-luokkaan kuuluvan välityspalvelun kautta Kanta-palveluihin (sertifioitu asiakastietojärjestelmä) heti kun Pohde on ottanut tämän käyttöön. Syntyneisiin asiakaskirjoihin, niiden säilytykseen ja luovutukseen sovelletaan lakia viranomaisen toiminnan julkisuudesta, tietosuojalainsäädäntöä ja muita henkilötietojen käsittelyä koskevia säännöksiä sekä hyvinvointialueen Pohteen antamia ohjeita. Tällä hetkellä käytössämme on Nursebuddy -järjestelmä, sekä kanta-yhteyden mahdollistava ERA -järjestelmä. Kotisivuillamme www.kotiapuailiina.fi on esillä tietosuojaseloste. Tietosuojavastaavan yhteystiedot: Jonna Moilanen puh. 044 3013 744
12. LASKUTUS
Toteutamme hyvnvointialueen kautta tulevien asiakkaisen kotipalvelujaksojen laskutuksen suoraan hyvinvointialueelta Palse.fi -järjestelmän kautta. Jatkuvassa kotipalvelussa jäljelle jäävä asiakkaan omavastuuosuus laskutetaan asiakkaalta sähköpostilaskulla.
13. OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA
Omavalvontasuunnitelman ajantasaisuus tarkistetaan ja päivitetään vähintään vuosittain. Päivittämiseen osallistuu koko henkilöstö. Omavalvontasuunnitelma on näkyvillä kotisivuillamme www.kotiapuailiina.fi. Omavalvontasuunnitelmaa seurataan neljän kuukauden välein ja tästä laaditaan selvitys, joka liitetään julkiseen tietoverkkoon. 18.5.2026 Jonna Moilanen